| |
Begeleiding bewoners
1. Bij wie kan ik terecht met vragen en problemen?
Eigen Haard en Ymere zetten medewerkers in om bewoners individueel te begeleiden. Zie ook bij 'Contact' wanneer en hoe zij te bereiken zijn. Vuistregel is:
- bij individuele problemen belt u de bewonersbegeleider;
-
bij technische problemen neemt u contact op met de projectopzichter;
-
bij noodsituaties tijdens de uitvoering van het werk in uw woning (zoals: lekke waterleiding, verstoppingen van riolering) kunt u op werkdagen tijdens werkuren rechtstreeks contact opnemen met de projectopzichter en/of de uitvoerder.
* Huurders van Eigen Haard bellen buiten kantoortijd telefoonnummer 020 – 6 801 801 en worden via een telefoonbeantwoorder doorverwezen naar de boodschappendienst van Eigen Haard.
* Huurders van Ymere bellen buiten kantoortijd telefoonnummer 0900 - 6 999 000 en worden doorverwezen naar de boodschappendienst van Ymere.
2. Wie vertegenwoordigt de bewoners eigenlijk?
Het bestuur van de bewonersvereniging behartigt in het projectoverleg de belangen van de bewoners. Er is regelmatig overleg tussen het bestuur van de bewonersvereniging, Eigen Haard, Ymere en de uitvoerder van de aannemer(s).
3. Wat gebeurt er bij onoverkomelijke problemen en en calamiteiten?
Er is een vertrouwenspersoon aangesteld. Deze is werkzaam bij de corporaties, maar is niet direct betrokken bij de uitvoering. De bewonersvereniging kan deze vertrouwenspersoon inschakelen als bepaalde zaken niet naar wens verlopen.
Naast de vertrouwenspersoon is een crisisteam actief dat calamiteiten oplost. Het bestuur van de bewonersvereniging kan dit team bijeenroepen als er zich ernstige problemen voordoen. In het crisisteam zitten de projectleider, vertegenwoordigers van beide corporaties, een lid van het bestuur van de bewonersvereniging en een vertegenwoordiger van het Amsterdams Steunpunt Wonen (ASW).
|
|
|
